Mieux comprendre le mécanisme et le processus du conflit en équipe, en ce qu’il est complexe, riche de sens et non une fatalité, permet de le gérer positivement dans ses diverses dimensions, de trouver des réponses adaptées grâce à des techniques et des outils efficients, de l’anticiper et de le transformer en opportunité profitable à tous les acteurs.
Formation à la prévention et à la gestion des conflits en ESSMS pour faire face à des situations sensibles ou difficiles, qui peuvent évoluer vers des conflits individuels ou d’équipe.
Architecture pédagogique
Module 1 – Repérer et comprendre les conditions d’émergence des conflits
- De quoi parle t-on? Présentation des fondamentaux
- Comment arrive-t-on à une situation conflictuelle ? Origines et types de conflit
- Les conflits les plus récurrents en ESSMS
- Les styles comportementaux en situation conflictuelle
- Les conséquences des conflits
Module 2 – Développer une méthodologie de gestion pacifique et de prévention des conflits
- Les différentes étapes d’un cycle de gestion des conflits
- Les modes alternatifs de résolution des conflits (MARC)
- Adopter le process OSBD (Observation, Sentiments, Besoin, Demande) de la communication non-violente (CNV) pour résoudre et prévenir un conflit
- La boîte à outils de gestion et de prévention des conflits en ESSMS
- Construire des stratégies collectives et institutionnelles au service d’une démarche qualité relationnelle globale
Public et prérequis
Les membres d’une équipe : cadres de santé, administratifs et équipes dirigeantes travaillant auprès de personnes âgées.
Aucun prérequis
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de conflits, en comprendre les causes et le sens.
- Conscientiser ses processus internes et savoir gérer son implication émotionnelle dans un conflit.
- Accroître ses capacités d’écoute et de communication.
- Acquérir des clés et méthodes originales de gestion positive et de prévention des conflits (conflits sans violence).
- Apprendre à transformer un conflit en opportunité.
Modalités d’évaluation
L’acquisition des acquis et des connaissances est évaluée par le formateur durant la formation par un quiz/test pré et post-formation remis aux stagiaires.
Le formateur sera attentif à l’évaluation individuelle de l’atteinte des objectifs de la formation.
Un bilan qualitatif rédigé par le formateur, comprenant une synthèse écrite des évaluations, est remis à l’employeur dans les 15 jours qui suivent la formation.
mise à jour le 05/02/2026
Programme complet