Comprendre ce qui se joue dans la communication, s’approprier des outils et adapter sa posture pour des relations plus sereines et une meilleure qualité de vie et des conditions de travail (QVCT).
Formation à la maîtrise des techniques et outils de communication au travail pour favoriser un exercice plus serein de sa pratique et des relations d’équipes plus épanouies.
Contenu
Module 1 – Bien communiquer pour gagner en efficience
Identifier les règles et rouages de la communication
- Connaître les composantes de la communication.
- Identifier ce que nous communiquons (verbal, non verbal, implicite), faire un feedback circonstancié.
Tenir compte des enjeux de la communication
- Mettre en commun les bonnes pratiques de communication interprofessionnelle.
- Faire le lien entre la communication et la QVCT.
Anticiper les perturbateurs dans la communication
- Créer les bonnes conditions de l’échange.
- Déjouer les biais et filtres d’interprétation.
- Identifier les mécanismes de défense, ajuster sa posture.
Module 2 – Optimiser sa communication pour vivre des relations plus sereines au travail
Améliorer son entrée en relation
- Développer une posture d’écoute (Porter, Rogers).
- D’une réaction automatique à une posture relationnelle choisie (Etats du Moi / L’analyse transactionnelle).
Développer son intelligence émotionnelle
- Exprimer émotions et besoins pour faire une demande claire et distanciée (avec la méthode DiSC).
- Sortir des jeux psychologiques.
Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
- Identifier 4 profils comportementaux.
- Conscientiser ses propres réflexes et adapter sa communication aux autres pour réduire les tensions
Public et prérequis
Tout professionnel (médical, paramédical, administratif, encadrement, direction …) travaillant auprès des personnes âgées.
Aucun prérequis
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les mécanismes, enjeux et difficultés de la communication.
- Conscientiser son mode de communication et son impact.
- Repérer les conditions d’une communication efficace au travail.
- Savoir adapter sa communication à autrui et prévenir les conflits relationnels.
- Favoriser des relations interpersonnelles saines, constructives et équilibrées.
Modalités d’évaluation
L’acquisition des acquis et des connaissances est évaluée par le formateur durant la formation par un quiz/test pré et post-formation remis aux stagiaires.
Le formateur sera attentif à l’évaluation individuelle de l’atteinte des objectifs de la formation.
Un bilan qualitatif rédigé par le formateur, comprenant une synthèse écrite des évaluations, est remis à l’employeur dans les 15 jours qui suivent la formation.
mise à jour le 23/06/2026
Programme complet